BESTELLPROZESS
Wir bereiten Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Während der Verkaufszeiten und an den ersten Tagen der Einführung neuer Kollektionen kann die Bearbeitung der Bestellungen länger dauern.
Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich und sind bestrebt, die Ware innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung zu versenden.
Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern, Ihre Adresse ändern oder ein Produkt stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter info@andastudio.co.
VERSAND
Unser Versandpartner in Deutschland ist DHL.
Deutschland: Lieferzeit in Deutschland beträgt 2-3 Tage. Diese Lieferzeit kann jedoch je nach DHL variieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der DHL-Website.
Versandkosten: Für Lieferungen nach Deutschland betragen die Versandkosten 5.90€.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand versandkostenfrei.
Unser Versandpartner in die EU ist DHL.
Lieferzeit: Alle Sendungen außerhalb Deutschland in die EU haben eine Lieferzeit von ca. 3-5 Werktage. Diese Lieferzeit kann jedoch je nach DHL variieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der DHL-Website.
Versandkosten: Für Lieferungen nach Österreich, Belgien und in die Niederlande betragen die Versandkosten 5,90 € bis zu 1 kg. Die Versandkosten für Bestellungen über 1 kg betragen 9,90 €.
Unser Versandpartner in EU ist DHL.
Für Bestellungen in EU-Länder betragen die Versandkosten 14,90€
RETOURE
Die Rücksendung ist für jede Bestellung in Deutschland kostenlos. Bitte nutzen Sie das in unserem Retourenportal bereitgestellte QR-Label, liefern Sie das Paket an die nächstgelegene DHL-Annahmestelle und zeigen Sie einfach Ihren QR-Code vor.
Bitte beachten Sie, dass nach Zahlung der Versandkosten für Ihre Bestellung dieser Betrag im Falle einer Rücksendung nicht zurückerstattet wird. Nachdem Sie Ihr Rücksendeetikett erstellt haben, akzeptieren die Kunden, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgreich an uns zurücksenden werden. Die Rücksendung des Pakets später als die 14-Tage-Frist wird nicht akzeptiert und unser Unternehmen hat das Recht, die Rücksendung und die Rückerstattung aufgrund der verspäteten Sendung abzulehnen.
Rückversandkosten für Bestellungen aus Belgien, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz
Als kleines Unternehmen können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen für unsere internationalen Kunden anbieten. Die Kunden ist für die Kosten der internationalen Rücksendung verantwortlich.
Für Rücksendungen aus Belgien, den Niederlanden und Österreich berechnen wir eine Fixkostenzahl von 9,90€. Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Die Rücksendekosten für Großbritannien und die Schweiz betragen 14,90 Euro pro Bestellung. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen außerhalb der EU die Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle anfallen und der Kunde für diese Kosten verantwortlich ist. Im Falle einer Rücksendung werden diese Kosten nicht erstattet.
Wenn Sie sich über die Größe oder andere Informationen über das Produkt unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf unter info@andastudio.co und wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl der richtigen Größe oder anderen Informationen.
Nachdem Sie Ihr Rücksendeetikett erstellt haben, akzeptieren die Kunden, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgreich an uns zurücksenden werden. Die Rücksendung des Pakets später als die 14-Tage-Frist wird nicht akzeptiert und unser Unternehmen hat das Recht, die Rücksendung und die Rückerstattung aufgrund der verspäteten Sendung abzulehnen.
Rücksendungen in den Rest der Welt
Der Kunde ist für die Kosten der internationalen Rücksendung verantwortlich. Für internationale Rücksendekosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter info@andastudio.co.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurücksenden.
Sie können Ihre Produkte einfach über unseren Link ''RETOURE'' unten auf der Website zurücksenden.
Über folgenden Link gelangen Sie zu unserem Retourenportal:
RETOURE PORTAL
1) Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail an das System ein.
2) Wählen Sie den Grund Ihrer Rücksendung aus und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
3) Laden Sie Ihren DHL-Return-QR-Code herunter und geben Sie Ihre Ware in der Originalverpackung durch einfaches Zeigen Ihres QR-Codes an der nächsten DHL-Abgabestelle ab.
Wir möchten, dass unsere Kunden eine problemlose Rückgabeerfahrung haben. Wir bitten Sie, die Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden und nur das von uns bereitgestellte Versandetikett zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten für Sie nicht übernehmen können, wenn Sie den bereitgestellten Retouren-QR-Code nicht verwenden und selbst versenden.
Sollten Sie Ihr QR Rücksendeetikett verloren haben, können Sie das Etikett erneut anfordern, indem Sie uns eine E-Mail an info@andastudio.co senden
Nach Erhalt der Bestellung können Sie Ihre Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung erstatten. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung ausschließlich das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett.
Damit Rücksendungen akzeptiert werden können, müssen die zurückgegebenen Waren unbenutzt, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein. Nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts starten wir umgehend den Rücksendeprozess und erstatten Ihnen den Gesamtbetrag des zurückgesendeten Produkts.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung bezahlt haben, dieser Betrag im Falle einer Rücksendung nicht zurückerstattet wird.
STEUERN
Für alle EU-Bestellungen enthält der angezeigte Preis Steuern und Abgaben. Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Bei allen Bestellungen außerhalb der EU sind die Preise ohne Zölle und Steuern angegeben. Die Kunden sind für diese zusätzlichen Kosten verantwortlich. Zölle und Steuern werden bei der Ankunft Ihrer Produkte in Ihrem Land berechnet.