droit de rétractation

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'expédition de retour est gratuite pour vous.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et seule l'étiquette de retour fournie doit être utilisée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour pour vous si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour ci-jointe et envoyez les produits vous-même.

En cas de retour, veuillez utiliser l'étiquette d'expédition jointe à votre commande, la coller sur la boîte et livrer l'article au point d'acceptation DHL le plus proche. Si vous ne trouvez pas l'étiquette d'expédition ci-jointe, veuillez nous contacter à info@andastudio.co et nous vous enverrons l'étiquette de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@andastudio.co.

 

ARTICLE DÉFECTUEUX & MAUVAIS ARTICLE

Veuillez vérifier votre commande à la réception et si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, vous pouvez nous contacter à info@andastudio.co et notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOUR

Les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés et les produits de soins personnels ne sont pas remboursables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

 

ÉCHANGER

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné. Nous vous rembourserons alors immédiatement selon votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé les frais de port lors de la commande, ce montant sera déduit du montant remboursé.

 

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

 

FRAIS DE RETOUR HORS ALLEMAGNE

Pour les retours depuis la Belgique, les Pays-Bas et l'Autriche, nous facturons des frais fixes de 9,90 €. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les frais de retour pour la Grande-Bretagne, la Suisse et le reste de l'UE sont de 14,90 euros par commande. L'étiquette d'expédition sera fournie par nous.

Veuillez noter que les commandes en dehors de l'UE sont soumises à la TVA et aux droits d'importation et que le client est responsable de ces coûts. En cas de retour, ces frais ne seront pas remboursés.